隨智慧生活的發展，智慧服務運用愈趨蓬勃，台電客服中心導入文字客服結合智慧機器人應答服務，提供傳統電話客服以外的新服務模式，並符合行動數位生活潮流。該服務將會由智慧機器人「智能小P」提供線上服務，用戶只要直接以文字輸入問題即可取得所詢問的回覆。

       文字客服提供用電諮詢、電費查詢及簡易申請業務，用戶可透過官網、台電e櫃檯App及臉書電力粉絲團等管道使用文字客服服務，如果是複雜度高或是需人工處理的的問題，則可藉由人機協作方式轉接由客服專員來解答，無需轉換成電話客服，即可獲得所需的服務。

       台電客服中心提供24小時全年無休的服務，民眾除了可以撥打客服專線1911，自即日起亦歡迎使用文字客服服務；台電將持續以用戶服務為核心，打造更友善、便利的電力生活環境，提供用戶新的服務與體驗。