在參加「員工協助業務園長班」期間，本處園
地適逢舉辦「春節揮毫贈春聯」的活動，原本
擔心自己來受訓，可能會不夠人手支援活動
現場，所以當園丁小綠說：「園長你放心去受
訓，我會和建達hold住全場！」頓時讓我寬心
不少。自從去年接園長以來和園丁們一起辦活
動、討論分享個案，已經培養出革命情感，大
夥發揮團隊精神，熱心地為單位同仁服務，也
堪稱「One Section One Family」之團隊。
台電這幾年面臨組織轉型，最困難的就是員工
的心態能否調適。其實心態一轉變，其他就比
較容易解決。變革主要會造成工作的改變、家
庭的改變、人際關係的改變、健康的改變與精
神生活的改變等。主因是員工在同一工作環境
舒適圈改變後，因而無法掌握未知的變化，可
能會導致對自己工作權益的焦慮、不安、氣
憤、不信任之情緒反應，在腦海無限擴張使得
心理產生壓力。同仁面對重大變革所造成的負
面思緒，我們可以透過協助員工將各個影響的
面向以紙本訴諸文字，給予具象化表列分析，
統整出合適的應變程序，最後會發現情況並非
想像中的糟糕，可以全面與正確地看待問題，
幫助員工避免產生抗拒變革的負面情緒，使同
仁安全感增長，正面迎向變革。
園丁的功能在於處理及同理員工的情緒，還可
以善用公司既有的資源，如內部員工協助方案
(EAPs)、外部的諮商轉介資源、團體諮商等，
供個案選擇，至於個案要選擇過何種人生？要
不要運用園地建議的資源？仍然要靠自己的決
心行動，園丁無法代替他走到終點。否則公親
變事主，對於同心園地與個案都會造成困擾與
傷害。
去年有位員工出現脫序之異常行為，當下主
管、工會、人資組與同心園地介入安撫，之後
也持續給予關懷。為了使該員工之主管們能夠
正確地與該員工相處，有效適應工作崗位，經
詢問人資處員關組表示可以使用管理諮詢。透
過新倫課長的建議邀請心理精神科方面的專家
馬偕醫院鍾昭瑛醫師來協助處理。
之後，同心園地邀集其相關各級主管與鍾老師
進行主管關懷與管理諮詢，會中鍾老師說明員
工之異常行為發生的成因、種類、治療方法與
家屬同仁陪伴之道，使主管們了解有此病症的
人若接受治療且按醫囑服藥，應不會影響工作
表現，但若因性格造成與同事間相處磨擦，公
司員工每人每年度有8小時由公司付費之轉介
服務，可以提供給個案使用這個協助資源。
規勸個案生活規律，避免輪班工作，並暫時交
付他簡單的工作。經專家諮詢協助後已經圓滿
完成，使用管理諮詢對單位的幫助極大！
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台電這幾年面臨組織轉型，最困難的就是員工心態能否調適
員工的工作舒適圈改變，可能會造成對工作權益的焦慮與不安
文／蔡宗憲 北部施工處
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