所謂「境由心轉、相由心生」許多好 的、善的循環也都起源於心念的轉變， 當想法變了，世界也會跟著改變。我 藉由過去在金融業所累積的經驗，透過 抽絲剝繭、旁敲側擊，半年來陸續收回 許多陳年未催回的呆帳，有些不錯的 成績。那日，循線追蹤到呆帳戶的繼承 人，當下約來區處繳清欠費，隱約間卻 聽到繼承人嘟噥著，似乎在多年前辦過 拋棄繼承。為求慎重，還是當下退回他 所繳的款項，請其回家找找法院備查的 文件。果不其然，繼承人當年早已拋棄 繼承，無需負擔本筆債務。眼見費盡辛 苦、即將到手的績效卻又飛了，確實心 中悵然若失。然而轉念一想，我是不是 太過汲汲營營、太在乎績效了呢？雖然 公司因此收不到這筆帳款，但能讓當事 人免去原本就不該承擔的債務，確實也 是美事一樁啊！催收電費向來是不討喜 的職務，與客戶爭吵更是家常便飯，心 理上的壓力可想而知。當我嘗試用將心 比心的態度去處理欠費戶的問題，站在 用戶立場去尋求雙方可接受的償還條 件，反而因此贏得客戶的尊重與信任， 工作也能更加得心應手。催收工作的極 致之處並不在收回債權數字的多寡，而 是當你收回債權的同時，客戶不僅不會 惡言相向，還會和你握一握手，由衷對 你說聲謝謝。 「實迷途其未遠，覺今是而昨非」，我 們或許無法學陶淵明一般離職棄官、歸 回田園，但總能為自己找到身心安頓的 方法。外在的工作環境和人力不足的情 況，或許不是我們基層可以左右的， 唯有改變自己、面對眼前面臨的種種 困境「面對它、接受它、處理它、放下 它。」適時做好心靈的保健，才能讓自 己的身體永保安康、職涯之路更為順遂 寬廣。期許自己工作上要不疾不徐、不 慌不忙，心態上也希望能夠不忮不求。 願小小心得分享給仍在職場上打拼的 同事們，「該休息囉！別把自己累壞 了！」 HEARTTOHEART 同心園地201 期 2022.07 55
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