一、 知人知面不知心，要把「不知道」三個字刻在心底，以免判斷錯誤、給錯資源或未 審先判，幫助他人前要先保護自己，不過度介入對方的人生和問題。 二、 同理心不是同情心，同理心最大的前提是「尊重」，不要強迫對方接受自己的價值 觀，也不能用自己的價值觀去批判對方。 三、 員工協助方案是借力使力的方案，應視需要提供資源，協助對方抒發情緒及整理 問題。 四、 等個案決定要不要面對問題及解決問題，等對方鼓起勇氣做決定。 五、 不要回答個案的問題，因為不管回答甚麼，對方可能都不想聽或不認同你的答案， 也不要強塞資源和強迫對方改變。 本次訓練使我更能以同理心去理解他人的情緒、體會到他人的感覺。透過綜合分析他人當 下的行為反應，近一步地推論對方行為背後的動機、意圖或更深層次的情感。我們要做的 不是幫他解決問題，而是協助他面對問題，並提供資源和方法，為自己及他人建立起一座 橋樑。 同理心建立在與對方有深度連結之上，有些個案其實不願接受協助，因此當他拒絕接受 關懷、陪伴，也不願接受轉介資源時，應當給予尊重。若已影響工作，則建議其主管或 同仁運用管理諮詢及團體諮商進一步瞭解個案狀況予以協助。 每個人在不同人生階段都有可能面臨困境與低潮，在你眼中微不足道的事情，對他人 來說可能卻至關重要，所以不要妄下論斷，認為對方只是「一時想不開」，只要「努 力」、「加油」，就能脫離困境。多數人只希望難過無助時能有人聽他們說話，只需要 被理解「原來你正在痛苦」，不需要冠冕堂皇的安慰，一個關心的眼神、一句簡單的 「你還好嗎？」就是對處在痛苦中的人的撫慰。我希望在我能力範圍內，儘量幫助同 仁，陪伴他們走過人生的灰暗，找到繼續前行的勇氣與希望。 HEARTTOHEART 同心園地201 期 2022.07 67
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