1. 找到熱情、建立團隊向心力 感謝主管派我來到了風景秀麗、空氣清新的谷關訓練中心，參與本期培訓員課程。在繁 忙工作之餘，來到這裡除了課程學習外，亦有種暫時擺脫城市喧囂，為自己再次充電的 感覺。第一天的課程由幽默風趣的李庚羲老師為我們開頭，老師在授課過程中，帶領大 家以活動、遊戲的方式進行破冰，藉由在自己的紙上畫出圖形，再接著尋找現場跟自己 畫出共同圖形的夥伴，進而認識彼此。透過活動的方式，讓課程變得更活潑，又同時 能體驗團隊熱情及合作的意義。此外老師將課程融入了管理學概念，促使我們思考組 織中如何進行人際互動以完成任務，透過這門課程，更深刻體會到身為協助員，最需 要的就是與人相處以及互動的真誠與熱心，謝謝李老師的指導，讓我們都能成為更有 溫度的人。 2. 性別互動的界線與家事分工 第二天由林賢謀老師主講性別互動的界線與家事分工，課程引導大家用彈性、友善和客觀 的思維，看待性別互動和對異性的看法。透過課程，我們能夠對身旁的人、事多一些思考 及覺察，提升我們對於兩性界線的敏感度。身為協助員，我們必須對任何事情保有彈性空 間，才不致因為過於主觀而失去同理心。老師亦分享職場中容易越線的幾項原則，有助學 員更深刻了解兩性互動的底線，進而降低日後發生爭議的可能性。 3. 助人歷程與技巧、同理心演練 本課程由黃智儀老師主講，老師以他豐富的人生閱歷，教導我們如何針對個案進行協 助。其中很重要的是心裡要常抱持著「不知道」的態度，以避免展現先入為主、自以為 是的心態；此外更重要的即是所謂的「同理心」。老師向我們說明同理心與同情心的差 員工協助員培訓班心得 文／小瓜 68 園地專欄 感恩回饋
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