22 專題故事 從雙輸到雙贏 文、圖／萬大發電廠 柯捷男 「你在哪？機組出問題了，可以來看一下嗎？」多年前有段時間，機組剛更新，有些問題大家不熟， 所以下班後會接到值班這樣的電話，甚至是半夜都有可能遇上。因為我住電廠宿舍，馬上就進電廠把 問題處理，並分享方法。後來大家慢慢都摸清設備的脾氣，熟悉處理方式，加上有些問題也根除了， 就較少接到這樣的電話。不過有時看到手機來電是電廠號碼，心裡還是會緊張，以為出了什麼問題。 後來當我調到值班，也體會到值班的心情，希望機組穩定發電。若在假日有狀況，沒人能馬上趕來， 也會希望對方能在電話裡先給協助，看是否可以趕緊把問題排除。若是值班人力無法處理，就只能等 維護的同仁上山了。在他們排除的時候，也同步拍照或記下筆記，以免日後忘記。我曾在維護部門， 明白他們接到電話的心情，這是我對於換位思考的一個經驗。 剛進電廠時，曾有位值班主任很兇的要求我們一定要把問題馬上解決，當時經驗不足， 感到很難過。其實他不常發脾氣，後來他退休了，我常想到當時的他應該是壓力很 大吧。另一位退休的值班主任姓甘，對我們維護部門就很客氣，是我景仰的前輩。 也許因為他曾待過台電籃球隊，瞭解團隊合作的重要吧。 現在我在值班，也會對維護部門很客氣。大家互相嘛！你的壓力我懂，因為我也經 歷過。如果我對維護部門不客氣，對方一定也會感到很難過。 過去我在維護，常幫忙其他部門，曾遇過一位同仁問我，何必幫別人那麼多。 可是以我過往經驗，你幫不同部門，後來當你需要別人幫忙的時候，別人也 會對你伸出援手。就算沒有也無妨，能付出是一種幸福，自己也學到很多。 況且我遇到的人大多懂得感恩。孟子曰：「愛人者人恆愛之。」換位為對方 想，或能帶來雙贏。
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