同心園地202 期 2022.09 27 中「弄清楚問題是什麼」，在自己都還不清楚問題之前，不要急著表達意見。可 以試著想清楚大家的問題是什麼，再去告訴對方怎麼做才會讓雙方都有好處，這 樣對方才會覺得你是在為他著想，溝通才能更加順暢。 換位思考對我們的生活和工作如此重要，那我們可以試著怎麼做呢？ 1. 奠定談話主題：先釐清主題，雙方對談話會比較有方向，這時就可以掌握接下 來討論的內容，要如何呈現與構思。 2. 真實表達：說真話是一種釋出善意的行為，通常說真話之後，對方會願意花更 多時間傾聽你的想法。 3. 摸清對方風格：可以從行為上來觀察對方的行事風格，是屬於比較急躁？謹慎 仔細？或是在意互動的溫度？再決定相對應的溝通模式。 4. 轉變自己風格：掌握對方的風格後，可以稍微調整自己說話的順序跟互動。這 不是要改變自己的個性，而是透過改變溝通模式，讓對方更投入其中。比如對 方喜歡聽重點，你就要省略細節，讓他願意多聽一些。 5. 持續對焦：對方想聽的，以及自己想表達的，要在同一個基準點上，確認雙方 都有收穫或共識。 6. 觀察調整：慢慢對焦後，還要不斷地調整，把重點放在對方最重視的部分，讓 他願意進一步合作。 換位思考能體現個人的自我修養和做人處事的能力，需要多點經驗累積，從觀察 對方的細節開始，並且做到多看、多聽、多想和多問，對人時能更加感性，對事 時能更加客觀，才能剛柔並濟，恰到好處。 HEARTTOHEART
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