同心園地202 期 2022.09 51 幸好台電每一個職務都有它的標準流 程、工作手冊，而每一次的職務調動也 大都能遇到善良、熱心的前輩傾囊相 授，把他們自己平時整理好的「葵花寶 典」、「職場聖經」分享給後輩，讓我 們按圖索驥、依樣畫葫蘆，大部分問題 還真能迎刃而解。即使實務上仍有不解 之處，打通電話請師父指點迷津，也能 得到需要的答案⋯⋯在惶惶不安的交接 歷程裡，前輩師父就像一座指引方向的 明燈，讓徒弟的內心無比安全踏實。在 此，我也想分享一下多年學習新工作的 心得，面對每天繁重的業務，如何在最 短時間內迅速上手成為職場生力軍？我 認為只要掌握住職務上的「80／ 20法 則」，找出關鍵的20％，並將多數資源 和心力快速投注在這少數的、常規化的 核心業務上，其實就能完成職務上80％ 的工作量；至於特殊的、品項繁多卻不 常出現的案件，無法快速一一了解，就 case by case遇到再說、留待往後慢慢找 答案解決。 俗話說「一樣米養百樣人」，我們無法 期待每一個交接者都是業務嫻熟、熱心 助人的優良導師，運氣不好時，也會遇 到不愉快的交接經驗。第一次的慘痛經 驗是交接一位即將退休的老前輩，他只 要再過2個月就滿65歲可屆齡退休了， 即使已經在台電工作多年經驗豐富，但 日趨繁重的業務與每況愈下的體能狀況 交相逼迫，仍使他每日焦頭爛額、疲於 奔命。他不僅每日下班後加班，假日還 自願到服務所繼續趕工，沒日沒夜地努 力追趕進度，積壓的工作卻絲毫未見改 善，真的只能以堆積如山來形容。有一 日半夜凌晨一點，我因為家住服務所附 近，接到長官緊急通知去服務所開門， 以協助資訊人員修理網路連線問題。一 到服務所只見燈火通明，前輩獨自一人 趴在辦公桌上，把我嚇了一大跳！深怕 他已發生了意外。幸好只是虛驚一場， 他因為加班太累趴在桌上小憩，沒想到 就這樣不小心睡著了。苦撐數月，前輩 無奈之下最後還是決定提早2個月提出了 退休申請，手上成堆成山的未辦工作就 落到我這個「天將降大任於斯人也」的 分類職員身上⋯⋯初接工作就收到一個 爛攤子，說不抱怨還真是騙人的，經過 數月努力，加上一些同事貴人好心的協 助，我終於去化大量的積案和周遭無用 的垃圾文件，順利讓工作步上了正軌； 也順便建立好這個職位工作上的SOP， 方便後面承接者能快速上手。事後回 想，即使當時同事們上下都一面倒地責 難前輩，我對這位前輩還是由衷敬佩且 心存感激的，即使他做事沒章法又沒效 率，但他並沒有故意擺爛、偷懶不做
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