52 上班族心理系列 事；而且在退休後的前幾日，他還願意 義務性回來指導我業務，想想一般人也 未必有此雅量。再者，換個角度、設身 處地想一想，若我們到了他這把年紀， 是不是還能勝任這樣的工作強度尚且不 知，我們又何苦為難一位老人家，對他 苛求、甚至心生憤懣呢？ 另一次經驗更是令我刻骨銘心。有一位 部門裡的同事，與他兩人緊鄰而坐，可 能因為年齡與資歷較為相近的緣故，我 們會聊天交換一下家庭、生活或工作上 的心得與經驗，分享生活中的苦與樂， 公司有活動時，我們相約一起參加；在 他遭逢家庭變故、人生最低潮的時候， 我曾經傾聽他的苦楚、給予他心理上的 安慰和鼓勵，我一度以為他應該是我在 部門裡最好的朋友⋯⋯在我調到這部門 約半年後，我們的職務按照長官既定的 計畫互調了，事前雙方也沒有任何意見 相左的地方。不解的是這位同事彷彿變 了個人似的，對我的態度180度大轉變， 不僅對他要交接給我的業務三緘其口， 遇到問題要請問他，他就皺起眉頭藉故 推辭，許多不帶任何感情的話也都脫口 而出：「這裡不是學校，沒有像老師教學 生那樣的方式⋯⋯」、「這裡沒有手把 手的交接，答案都在這一大疊講義裡、 電腦裡，你自己看著照做。」、「不用 問我吧？問題網路都有答案，你自己上 網查就有⋯⋯」、「這些報表教你做不 如我自己做！做完那是不是你就不用做 了？」、「我請假時沒找你代理，那你 請假時也別找我代理你的工作⋯⋯」許 多冷冰冰、完全不帶任何溫度的話出 自一個我自認為是好友的同事之口， 還真的是令人錯愕呀！交接工作時最痛 苦的地方並不在於那些業務本身究竟有 多難，而是要交接給你的人讓你求救無 門，就好像刻意在你面前築起一道高 牆，或者說乾脆關上了門，徹底把業務 甩鍋給了你。 最後，我是在逐步摸索中慢慢拼湊出工 作的藍圖，靠著到處問人、到處求助找 出答案，藉由「Try and error」嘗試錯誤 學習法，一步一步撞破了頭才學會了業 務。但我想許多事情，也許事後看來只 是很小、很簡單的事情，其實只要你的 前輩他願意開開金口提點你一下，你就 會少走許多冤枉路。因為工作的交接， 友誼決裂了。一年以後我嘗試找出問題 的原因：也許自己真的太笨了，太依賴 了？也許另有得罪他的原因不自知也不 一定？或者，只是我自己過度放大了他 直接而無心的反應──因為期待的高， 故而遭受拒絕的失落感也就異常的大？ 也或者，他擔任這份工作的時間短短半
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