北區 輔導內容 歷年各期苦樂留言板案例及內容，可至同心園地網站／雙月刊／苦樂留言板案例輔導下載參考。 結 語 在職場中難免遇到脾氣陰晴不定、情緒控管不佳的同事，而面對這類同事的言行態度，往往使自身的心 情也深受影響，或許我們很難改變他人的個性及習慣，但我們能做到的是調整心態，即告訴自己試著了 解其個性，並選擇較為和緩的應對方式，避免直接與他衝撞，使自己的情緒不隨之起舞，方能顧及辦公 場所的氛圍及工作效率，必要時亦可透過第三方予以轉達及溝通。本期援例三篇，另提供台北北區營業 處、桃園區營業處、東部發電廠、林口發電廠、輸變電工程處；台中供電區營運處、中部施工處、台中 區營業處、彰化區營業處、中區施工處；大林發電廠、屏東區營業處、嘉南供電區營運處、嘉義區營業 處、鳳山區營業處等單位園丁之建言供參考。希望藉由轉念思考、理性溝通等方式，營造良性的職場互 動環境。 一位快忍不下去的職場新鮮人，您好： 論，藉此可以降低對方情緒失控機率，分散對 方注意力，並適時扮演紛爭調和角色。另外， 從你來信得知那位前輩與長官互動較好，必要 時也要向主管尋求協助或居中傳話，藉由第三 方傳遞訊息，可避免直接面對情緒失控的可 能，也能及時達成交辦工作。 三、順應對方情緒，適時關懷及相處互動 與低EQ的同事相處，應該先觀察他的個性， 盡量避免一些可能激怒他的應對方式，這並不 是讓他，只是不直接與他衝撞。人會無故發脾 氣一定有原因，可以利用他情緒穩定的時候， 閒談對方喜歡的話題或嗜好，培養良善的互動 經驗；前輩或許會有家庭方面壓力，導致情緒 帶到公司宣洩，適時關懷他的家人或對方的狀 態，以一個關心的態度，代表你敞開心胸，願 意與他交流與溝通，藉由這樣的方式，讓他情 緒有所出口的同時，還能夠幫到他。 從你的來信內容看得出來，貴單位的前輩是位 低EQ、情緒管控不佳、卻又無法避免共事的 同仁，他的情緒也確實影響到辦公場所的氛圍 及大家的工作效率，與其想辦法改變別人的習 性，不如從自我保護做起，本處同心園地討論 後提供你以下建議： 一、對方情緒失控，先迴避再冷靜 若對方情緒正在高點時，建議不要在此時嘗試 進行任何溝通對話，因為此刻他的理性很可能 早已被情緒給蒙蔽，無法進行有建設性的對 話，此時說什麼也聽不進去，切記不能被他的 情緒拉著走。與其糾結在這沒效率的溝通上， 不如先找理由迴避，待對方情緒平復冷靜後， 尋找適當時機再行溝通。勿讓自己情緒隨他起 舞，好引起更多人關注，反而容易讓自己也被 貼上低EQ的標籤。 二、溝通不良時由第三方或主管居中協調 如果工作上急需與情緒較容易起伏的同仁討論 或馬上處理，又擔心對方捉摸不定的情緒狀 態，建議找一位情緒管控佳的同仁協助居中討 北部施工處同心園地全體園丁 敬上 同心園地204 期 2023.01 75
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