台灣電力公司同心園地雙月刊-181期 - page 7

心全意的體會與觀察，不是用眼而是用心。玄
奘大師在心經中翻譯成「觀自在菩薩」，直指
自在無所障礙的「觀」。翻譯有差異，但意義
實相同。
如果我們把觀世音菩薩轉換成我們身邊母親的
角色，那就更加容易理解了。在我們的一生
中，受到母親無微不至的關懷與照顧，才得以
順利的成長，每個不同的階段，母親總能一眼
明白你的心事和需求，並且無私給予，不求回
報，就像「千處祈求千處現」的觀世音菩薩！
有此神通廣大，可以說全源自於「傾聽」，我
們聽到一個小嬰孩哇哇大哭，肯定手慌腳亂
的，而母親卻能從細微處辨識出哭聲裡的訊
息，是餓了？是蚊蟲咬了？尿布濕了？下個動
作立即沖泡牛奶或是換尿片，一點兒也不會出
錯哩！為什麼母親能分辨的出來呢？我們只是
聽見哭聲，而母親則是用愛和心，專注的傾聽
呀！就像觀世音菩薩「觀察世間音聲覺悟有
情」，傾聽著世間芸芸眾生的音，才能夠眼到
手到尋聲救苦，守護著我們，觀世音菩薩可以
說是「傾聽」的最佳代言！
社工的基本配備－傾聽
某一次，我陪同一位社工朋友進行家庭訪視，
那是一戶家庭遭逢巨變的急難救助戶，訪視時
只有阿嬤在家，我們進了門稍作寒暄後，阿嬤
突然一把鼻涕一把眼淚，不斷的訴說著家庭的
困境，歇斯底里的誇張動作，著實讓我嚇了一
大跳，不知如何是好，沒想到社工人員冷靜聽
阿嬤訴說著，並頻頻安撫，待告辭出來走遠
了，不待我詢問，社工朋友問我：「剛剛您覺
得如何？」我回答：「情緒的表達不太有連貫
性！」「有些演很大！」社工朋友說：「你的
1.「觀」是用眼睛看，
「音」是用耳朵聽。用心
去看跟聽，才能達到真正
的傾聽。
2. 進行家訪時，我發現，
要當一名優秀的社工人
員，傾聽的功力是基本配
備。 2
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