沒哼一句，簡直大失所望。「我漠不關心？事
情哪能就此圓滿達成呢！」我得意的笑了笑，
從小妹妹跟我一向很親近，婚姻大事我豈能置
身事外，當時我並沒有喋喋不休的詢問，也沒
有滔滔不絕地提供意見，兄妹的對談中，我聽
出了弦外之音，搬請老媽大人出馬，事情果然
水到渠成。
不是說，而是聽，真誠且謙卑的傾聽，意味著
願意聽你說，願意接納，願意走入你內心世
界，日常生活中常存著這份心意，有助於人與
人之間建立起溝通的橋樑。
「用心一點」的夢魘
在職場上，我們常聽到長官說：「做事情要多
用心一點」，這「一點」卻有如千鈞之重，往
往讓我們丈二金剛摸不著頭緒，哪裡錯了需要
修改，哪裡需要補充說明，這個我明瞭，用心
我也懂，但茫渺無邊，不知從何下手，尤其對
於我們曾經的努力、下過的苦心，忽視且全盤
否定，更讓我們深陷低落情緒中。
早年我曾見過主管摔公文，下屬默默撿起的畫
面，內心震撼不已，「用心一點」雖屬語言暴
力，卻同樣是我職場上小小的夢魘。其實我們
也了解長官求好心切，「急」的感受，但是如
果能在此刻靜下心來傾聽部屬的心聲，自問：
不僅在生活中也在職場上，讓我們一起擁抱傾聽的藝術，
共同創造新的生活文化。
「難道一無是處嗎？」有的話，不妨先讚美一
下，或者耐心的聽聽部屬怎麼說，了解部屬遇
到的困境，「預算足夠？人力需要支援？」進
而共同探討，怎樣做會有更好的方向，長官的
遠見加上部屬心悅誠服的努力，經由合作產生
的相乘效果，相信成績勢必更加亮麗。
傾聽的過程是複雜而且困難的，傾聽部屬的聲
音，更需要拋開官樣的權威，實屬不易，然而
真正有效的溝通卻別無他法，職場上經常互換
與重疊的部屬與長官的角色中，有待我們學習
傾聽的技巧，讓傾聽成為日常，不僅在生活中
也在職場上，讓我們一起擁抱傾聽的藝術，共
同創造新的生活文化。
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