在危機處理經驗及成長團體分享與學習時間，
有協助員分享該單位發生的工安事件，分享內
容從剛發生時如何啟動公司資源進行安心服
務、團體諮商及個別諮商，到後續關懷與協助
的過程。
由於我有類似的個案經驗，曾經參與關懷與陪
伴的部分，課程中我亦有進行回饋分享，希望
能對同學們有所幫助。
個案的疑慮
每當我說安心服務及諮商可以幫助他們的時
候，當事者卻覺得諮商根本幫不了他們，而且
相當的排斥。我開始用問句問：「那你覺得什
麼才能幫助你？你擔心的是什麼？」同仁覺得
當下他們最需要的是想知道將要面臨哪些事？
該如何處理？處理不好有哪些後果要承擔？最
最擔心的事是會不會有刑責及內心的自責！
協助安排有經驗的人士
後來我們安排了一位工安經驗豐富且順利處理
過多項工安事件的退休經理，回單位指導同仁
如何面對並處理他們擔心的事情，他們才能比
較放心去面對接著排山倒海而來的內外部單位
之各種工安查核、文書作業、報告、開會與檢
討。而我就每週進行關懷與陪伴，一開始當事
者有太多事情要處理，所以關懷頻率需視情況
而調整。
我開始用問句問：「那你覺得什麼才能幫助你？你擔心的是什麼？」
關懷地問他心情怎麼樣時，當事者也表示正在整理與面對問題。
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文／珊瑚樹
進階班心得分享
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